Klachtenregeling

Heeft u een klacht?

Wij streven ernaar u de beste zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over (een onderdeel van) uw behandeling of onze dienstverlening. Laat het ons alstublieft weten — wij nemen uw klacht serieus en zoeken graag samen naar een oplossing. Deze klachtenregeling is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ).

Stap 1: Bespreek uw klacht met ons

De snelste weg naar een oplossing is een gesprek met de betrokken tandarts, assistent of onze praktijkmanager. Veel klachten komen voort uit miscommunicatie en zijn in een persoonlijk gesprek snel op te lossen.

U kunt uw klacht op de volgende manieren kenbaar maken:

• Telefonisch: 0522 – 47 19 47 (tijdens openingstijden)
• Per e-mail: info@tandartspraktijkruinen.nl
• Schriftelijk: Tandartspraktijk Ruinen, Groene Weg 6, 7963 BX Ruinen

Wij reageren binnen twee weken op uw klacht. Mocht er meer tijd nodig zijn voor een zorgvuldige afhandeling, dan laten wij u dat weten.

Stap 2: Klachtenfunctionaris

Komt u er in een rechtstreeks gesprek met ons niet uit, of voelt u zich meer op uw gemak bij een onafhankelijke tussenpersoon, dan kunt u zich wenden tot onze klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, bemiddelt tussen u en ons, en kan u helpen uw klacht te formuleren of alternatieven te bespreken. De inzet van de klachtenfunctionaris is kosteloos.

U vindt de contactgegevens van onze klachtenfunctionaris via onze praktijkmanager of bij de geschillencommissie waarbij wij zijn aangesloten (zie stap 3).

Stap 3: Geschillencommissie

Is uw klacht na bemiddeling door de klachtenfunctionaris nog steeds niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u zich kosteloos wenden tot een onafhankelijke, erkende geschillencommissie. Onze praktijk is aangesloten bij een geschillencommissie conform de WKKGZ.

Voor tandartsen geldt in de regel:

• KNMT-leden: Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM), via www.knmt.nl of www.degeschillencommissiezorg.nl
• Overige aangesloten geschillencommissies: de specifieke commissie is bij de praktijk op te vragen

De geschillencommissie behandelt uw klacht binnen zes maanden en doet een bindende uitspraak. Ook kunt u, via de commissie, een schadevergoeding tot € 25.000 vorderen.

Privacy en AVG

Heeft uw klacht betrekking op de verwerking van uw persoonsgegevens (privacy-klacht)? Dan geldt naast deze klachtenregeling ook het traject via onze Functionaris Gegevensbescherming (zie onze privacyverklaring). U heeft daarnaast altijd het recht om een privacy-klacht rechtstreeks in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Vertrouwelijkheid

Al onze medewerkers zijn gebonden aan een geheimhoudingsplicht. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en heeft geen invloed op de verdere behandeling die u bij ons volgt. Documenten en correspondentie rondom een klacht bewaren wij gescheiden van uw medisch dossier.

Vragen?

Heeft u vragen over deze klachtenregeling of over de procedure? Neem gerust contact met ons op via info@tandartspraktijkruinen.nl of 0522 – 47 19 47. Wij helpen u graag verder.